CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Confira como funciona, e em caso de dúvidas, consulte nossa equipe.
A Terapia na Web se compromete a divulgar os seguintes serviços oferecidos pelos(as) psicólogos(as) credenciados as/aos suas/seus clientes:
Orientação Psicológica Online
Atendimento Psicológico Presencial*
Depressão e mudanças de humor
Conflitos em Relacionamentos Afetivos
Saúde Gênero e Sexualidade
Combate a Insônia
Controle de Ansiedade para Vestibulandos(as) e Concurseiros(as)
Simulação de entrevista de emprego
Orientação a/ao Intercambista
Controle de Tabagismo
Psicologia no Trânsito
Alto rendimento em Psicologia do Esporte
Emagrecimento saudável com a Psicologia
O processo de pagamento pelos serviços prestados é estabelecido diretamente pelo(a) profissional escolhido(a), sendo de sua responsabilidade o esclarecimento dos detalhes e qualquer repercussão do pagamento.
*Serviço disponível apenas na cidade de Maringá (PR).
01. PAGAMENTO, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
O pagamento e a negociação dos serviços de psicologia online são feitos diretamente com o(a) profissional escolhido(a) pelo(a) cliente. A Terapia na Web não se responsabiliza pelo processo de negociação de pagamento, de valores cobrados e de agendamentos. Caso o/a cliente/consumidor (CONTRATANTE) pague adiantado um serviço por engano ou queira desistir, ele/ela poderá solicitar a devolução dos valores em até 7 (sete) dias após o pagamento e antes da primeira orientação. Ao pagar adiantado por um serviço de um dos(as) profissionais cadastrados(as), o/a cliente tem horas orientação/sessão de acordo com o solicitado, podendo utilizá-las em até 3 meses.
OBSERVAÇÃO: O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura. Neste caso, os valores pagos, a qualquer título, serão devolvidos. O cliente não tem direito ao reembolso caso tenha consumido o serviço. O prazo para a devolução do dinheiro após a solicitação é de até 15 dias úteis.
Em caso de qualquer dúvidas quanto ao processo de orientação psicológica online, não pague por um serviço. Consulte um/uma de nossos(as) psicólogos(as) e esclareça o funcionamento dos serviços prestados.
Caso queira solicitar a devolução dos valores pagos, por favor, contate diretamente o(a) profissional responsável pela negociação. Caso não não tenha resposta envie um e-mail com a solicitação para contato@terapianaweb.com.br.
OBSERVAÇÃO: Caso ocorram problemas técnicos* que prejudiquem a qualidade ou impossibilite a realização da orientação, por parte do(a) profissional responsável, esta será reagendada sem nenhum ônus para a/o usuário(a).
*Queda de energia, mal funcionamento dos equipamentos de vídeo comunicação, e problemas na conexão com a internet.
02. REQUISITO PARA A CONFIRMAÇÃO DO AGENDAMENTO
A confirmação do agendamento será efetivada após a confirmação do pagamento pelo(a) profissional responsável. O processamento do pagamento do cliente pode demorar até três (3) dias úteis. Dessa forma, é imprescindível que a data para o agendamento escolhida seja de pelo menos três (3) dias úteis a partir do momento da solicitação do serviço. Caso esse requisito não seja respeitado o agendamento será cancelado e o valor pago devolvido, de acordo com o item 01.
03. REQUISITO PARA A CONFIRMAÇÃO DO AGENDAMENTO
Caso a/o cliente adquiriu um serviço de orientação e gostaria de trocar ou a/o psicólogo(a) apontou a necessidade por outro tipo de serviço, é possível desde que correspondam a um dos seguintes:
Orientação Psicológica Online
Atendimento Psicológico Presencial*
Depressão e mudanças de humor
Conflitos em Relacionamentos Afetivos
Saúde Gênero e Sexualidade
Combate a Insônia
Controle de Ansiedade para Vestibulandos(as) e Concurseiros(as)
Simulação de entrevista de emprego
Orientação a/ao Intercambista
Controle de Tabagismo
Psicologia no Trânsito
Alto rendimento em Psicologia do Esporte
Emagrecimento saudável com a Psicologia
*Serviço disponível apenas nas cidades de Maringá (PR) e Guarulhos (SP).
04. NÃO COMPARECIMENTO DO/DA CLIENTE
Caso o/a cliente faça o agendamento de um serviço e não compareça no horário marcado, o valor será cobrado da mesma forma, pois o/a psicólogo(a) reservará o horário e permanecerá online durante toda a hora marcada para a orientação. No entanto, ressaltamos que o/a cliente poderá cancelar o agendamento sem nenhum ônus até 12 horas antes da orientação, conforme o item 06.
05. NÃO COMPARECIMENTO DO/DA PSICÓLOGO(A)
No caso do pagamento adiantado e o não comparecimento do/da psicólogo(a) na sessão, o crédito correspondente a orientação será restaurado pelo(a) o(a) profissional responsável e poderá ser usado novamente para o agendamento de um novo horário. Neste caso, solicitamos que negocie diretamente com o(a) profissional responsável e que envie um e-mail em contato@terapianaweb.com.br, ou uma mensagem pelo painel de Contato, para que o ocorrido seja verificado.
Caso o cliente não queira o reagendamento ele pode solicitar a devolução do dinheiro, de acordo com o item 01.
06. MUDANÇA NO HORÁRIO DA SESSÃO
O/a cliente(a) poderá mudar o horário da sessão sem nenhum custo até 12 horas antes do início da sessão marcada. Caso precise remarcar, é necessário cancelar o horário até 12 horas antes do início da sessão, entrar em contato com o/a psicólogo/a responsável e logo em seguida remarcar a sessão no novo horário escolhido.
07. AGENDAMENTO DA SESSÃO
No momento em que o/a cliente solicita uma orientação com um/uma dos/das nossos(as) profissionais, com base na agenda de disponibilidade do/da psicólogo(a), a responsabilidade pela negociação do pagamento e do agendamento é do(a) profissional designado. Assim, o/a psicólogo(a) escolhido é notificado pelo sistema e deverá entrar em contato para discutir e confirmar um horário indicado pelo(a) solicitante para o agendamento.
08. ALTERAÇÃO NO PROFISSIONAL CONTRATADO
Por questões éticas e/ou pessoais, o psicólogo poderá encaminhar o atendimento a outro psicólogo cadastrado que oferece o mesmo serviço contratado e com a mesma competência. Não haverá nenhum custo adicional ao cliente, e caso o mesmo se sinta prejudicado poderá solicitar a devolução do dinheiro, pelo fato de o atendimento ainda não ter sido realizado. A devolução do dinheiro segue a especificação do item 01.
09. PADRONIZAÇÃO DOS HORÁRIOS DE AGENDAMENTO
Por questão de organização todos os horários disponibilizados para os agendamentos seguem o horário de Brasília (UTC-3).
10. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
Os atendimentos online serão realizados garantindo as mesmas condições presenciais de sigilo e confidencialidade. O sigilo e a confidencialidade por parte do/a Psicólogo(a) são garantidos, e nenhuma informação recebida poderá ser compartilhada. Esta postura é pautada pelo Código de Ética da profissão, nos artigos 9º e 10º (Texto na íntegra disponível na página PRIVACIDADE).
É imprescindível que o/a cliente permaneça em um local isolado e privado, desacompanhado(a), de forma que garanta não somente a privacidade, mas que também possibilite sua atenção e evite interferências de terceiros. Sugere-se que não utilize computadores públicos onde as informações possam ser compartilhadas e/ou armazenadas sem autorização.
É necessário ainda que o/a cliente mantenha seu computador com antivírus e firewall habilitados e atualizados, que priorize a utilização de redes de internet conhecidas, e que altere as senhas de acesso periodicamente. Ressaltamos que independente das precauções, no ambiente online é impossível reconhecer e afirmar a total segurança de sigilo, em qualquer computador e conexão de rede utilizados.
11. DOS DIREITOS AUTORAIS
É explicitamente proibido que o/a usuário(a) grave qualquer instância da orientação psicológica, sejam gravações onde imagens, sons, textos, ou qualquer tipo de linguagem, tornando ilegal a vinculação de gravações das orientações, incorrendo em crime de uso indevido da imagem e voz do/da Psicólogo(a). Em caso de divulgação de textos, está incorrendo em crime de violação de direitos autorais.
Conheça nosso trabalho nas redes sociais e no Blog.